С клиентами сейчас принято общаться на тех площадках, которые им наиболее удобны. Это может быть чат на сайте, мессенджеры, социальные сети и, конечно, электронная почта. Я уже как-то рассказывал о сервисе Deskun, с помощью которого можно организовать поддержку через почтовый сервис от Google. Но они пошли дальше и завязали на Gmail самые популярные каналы коммуникации.