Что вы знаете о краудсорсинге? Это социальная технология, с помощью которой можно мобилизировать людей с целью решения задач, стоящих перед бизнесом, государством и обществом в целом. По всему миру для краудсорсинга написаны сотни успешных интернет-сервисов и Россия не исключение. В Москве уже давно работает своя краудсорсинг-платформа, но, однако, нет предела совершенству и её было решено полностью переделать. Мы с коллегами поучаствовали в тестировании нового сервиса.
Когда мне предложили оценить функционал новой версии сервиса и всевозможно протестировать его, то я незамедлительно согласился. Всегда любил возможность до релиза «пощупать» продукт, предложить дельные изменения и правки. Принявшись же за тестирование, я понял, что первое впечатление о платформе было легко выразить словами “как это просто”. Я искренне считаю, что беда других подобных сервисов в том, что они предлагают своим пользователям чересчур сложный функционал. Нужно заполнять анкеты, писать огромные тексты, ставить галочки, разбираться в самой платформе, в конце концов. Пользователю это не нужно. Он приходит с идеей, и задача платформы – принять её, пропустить через сито экспертов и других пользователей и, если идея действительно удачная, внедрить её. В crowd.mos.ru всё как раз так, как должно быть: минимализм, простота, удобство, элементы игры.
Основная идея краудсорсинговой платформы Правительства Москвы – собирать предложения москвичей, с помощью которых они могут улучшать свой город, делать жизнь в нем удобнее и комфортнее. Все идеи, прошедшие отбор и получившие наибольшую поддержку участников проектов, берутся в работу и реализуются городом.
Во время тестирования я прошёл полный цикл работы с идеями: “Идея ➝ Экспертный отбор ➝ Обсуждение ➝ Голосование ➝ Реализация”. Первыми были запущены направления «Рейтинги» и «Геймификация» и здесь я выдвинул идею о присвоении пользователям рангов по мере того, как они будут выдвигать свои предложения и участвовать в их обсуждении. Чем активнее пользователь, тем больше у него возможностей на новой платформе.
На самом деле разработчики выкатили уже готовый к работе сервис. Всё-таки опыт уж имелся, и они прекрасно осознавали, что именно необходимо пользователю. От нас же требовалось лишь пройти по всем шагам разработки идей и дополнить платформу небольшими штришками, сделав её не только функциональной, но и очень удобной.
Я специально нашёл несколько аналогичных сервисов и попытался сравнить с crowd.mos.ru. Чего же не хватает. В первую очередь мне лично не доставало нормального тайминга. Время до завершения этапов разработки любого проекта всегда должно быть перед глазами. Это должно быть и в веб-версии, и в мобильной. Это мобилизует и заставляет быть дисциплинированным. Ну и уведомления на электронную почту, мне показалось, необходимо послать почаще: за день, за 12 часов, за 2 часа.
Подчас мне на платформе не хватало какого-то аналога форума. Да, там есть блоги и многие общаются в комментариях, обсуждая идеи друг друга, но всё же я бы вынес это в отдельный форум, где люди могли бы сосредоточиться на обсуждении, а в сам проект уже приходит с готовым мнением. Конечно, форум должен быть грамотно встроен в платформу, чтобы переход от основного функционала и обратно был быстрым и плавным.
Конечно, следуя последним тенденциям, хочется большей интеграции в соцсети. Чтобы с помощью них можно было не только авторизоваться, но и, например, использовать в своих идеях и комментариях фотографии из инстаграма или видео из YouTube. Все свои идеи и предложения высказал на платформе, как и остальные участники.
По результатам тестирования разработчики предоставили нам вот такие результаты. Как видите, поработали мы очень активно.
О слабых сторонах сознательно умолчу, потому что в финальном релизе платформы их уже не будет. Хотя лично я надеюсь, что разработчики не остановятся на совершенствовании сервиса и продолжат над ним работу, учитывая пожелания пользователей. Кстати, чтобы вы понимали масштабность тестирования вот вам цифры:
Я помогал улучшать столичную платформу, хотя в душе надеюсь, что московский опыт по электронным порталам переймут и другие крупные города России, в том числе и любимый мною Калининград – форпост страны на Западе.
Что касается тестирования, то по функционалу платформа уже в отличном рабочем состоянии. Мне кажется, её можно хоть сейчас открывать для публичного использования и делать Москву лучше. Отличный тестинг получился!
